Politica de expediere

1. Informații generale

Această politică de livrare descrie modul în care sunt procesate și livrate comenzile plasate pe kblu.ro, operate de Rimi SRL, cu sediul în Timișoara, Piața Axente Sever nr. 20, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J1992000639351, având CUI RO1824566, email contact@kblu.ro, denumită în continuare KBLU. 
Prin plasarea unei comenzi pe site, confirmați că ați citit și sunteți de acord cu prezenta Politică de livrare.

2. Procesarea comenzilor
Comenzile sunt prelucrate de luni până vineri, între orele 09:00 – 17:00 (exceptând sărbătorile legale).
Comenzile plasate după ora 17:00 sau în weekend vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
În mod obișnuit, produsele aflate în stoc sunt expediate în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și a plății.
Dacă un produs nu este disponibil în stoc, veți fi contactat prin e-mail sau telefonic pentru confirmarea termenului estimativ de livrare.

3. Metode de livrare și parteneri de curierat
Livrările sunt efectuate prin curier rapid, prin partenerii noștri (de exemplu: Fan Courier, Cargus, Sameday sau GLS).
În funcție de adresă și disponibilitate, sistemul selectează automat cea mai rapidă opțiune de livrare.
Opțiuni disponibile:

  • Livrare standard (1–3 zile lucrătoare) – disponibilă pe întreg teritoriul României;

  • Ridicare din locker (acolo unde este disponibil) – opțional, dacă este oferită la checkout.
    KBLU nu livrează momentan în afara României, decât prin aranjamente speciale confirmate în scris.

4. Costuri de livrare
Costul de livrare este afișat automat la finalizarea comenzii (checkout), înainte de confirmare.

5. Termene de livrare
Termenul mediu de livrare este de 1–3 zile lucrătoare din momentul expedierii coletului.
În perioade aglomerate (Black Friday, sărbători, campanii promoționale) pot apărea întârzieri independente de KBLU.
KBLU nu este responsabilă pentru întârzieri cauzate de:

  • Curier sau factori externi (trafic, condiții meteo, sărbători legale);
  • Date de contact / adrese incorecte furnizate de client;
  • Lipsa disponibilității destinatarului la adresa de livrare.

6. Urmărirea coletului
După expedierea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare ce conține numărul AWB și linkul de tracking pentru urmărirea livrării în timp real.

7. Livrare nereușită / retur automat
Dacă livrarea nu se poate efectua din motive ce țin de client (adresă incorectă, lipsa destinatarului, refuz de primire), coletul va fi returnat către KBLU.
După primirea coletului retur, comanda poate fi:

  • Reexpediată (costul transportului va fi suportat de client), sau
  • Anulată (în acest caz, sumele achitate vor fi rambursate minus costurile efective de livrare nereușită).

8. Deteriorări la transport
Vă rugăm să verificați integritatea coletului la primire.
Dacă observați deteriorări vizibile, solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și notificați imediat KBLU la contact@kblu.ro. 

9. Întârzieri, pierderi și situații speciale

În cazuri rare, dacă livrarea nu ajunge în 7 zile lucrătoare de la expediere, vă rugăm să ne contactați — vom deschide o investigație cu transportatorul.
KBLU nu este responsabilă pentru pierderi cauzate de curier, dar va oferi asistență completă pentru soluționare și rambursare.

10. Modificări ale Politicii de livrare

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de livrare oricând. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, cu dată actualizată.

Pentru întrebări legate de livrare:

contact@kblu.ro