Politica de rambursare
Perioada de retur Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a solicita un retur, fără a fi necesară justificarea deciziei. Această politică se aplică exclusiv persoanelor fizice. Comenzile plasate pe persoana juridică (cu date de facturare ale unei firme) nu beneficiază de dreptul legal de retragere și sunt supuse acordului nostru individual.
Condiții de eligibilitate Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie:
- în starea originală, nefolosit și nedeteriorate
- în ambalajul original
- însoțit de dovada achiziției
Ne rezervăm dreptul de a reține o taxă de recondiționare proporțională cu diminuarea valorii produsului dacă acesta este returnat într-o stare diferită față de cea în care a fost livrat.
Costul returului
- Dacă returul este generat de o eroare din partea noastră (ai primit produsul greșit) - organizăm ridicarea coletului prin GLS de la adresa ta, gratuit.
- Dacă returul nu este din vina noastră - putem organiza ridicarea coletului prin GLS de la adresa ta, însă costul transportului de 19 lei va fi reținut din suma rambursată.
Cum inițiezi un retur Contactează-ne la contact@kblu.ro înainte de a trimite coletul. Retururile trimise fără aprobare prealabilă nu vor fi acceptate. Adresa de retur: Piața Axente Sever nr. 20, Timișoara.
Produse deteriorate sau greșite Inspectează comanda imediat după primire. Dacă produsul este defect, deteriorat sau greșit, contactează-ne în maxim 48 de ore de la livrare pentru a remedia situația.
Schimburi Cea mai rapidă modalitate de a obține un alt produs este să returnezi articolul existent și, după acceptarea returului, să plasezi o nouă comandă.
Rambursări Te vom notifica după recepționarea și verificarea coletului. Dacă returul este aprobat, rambursarea se va efectua prin Ordin de Plată în cel mult 10 zile lucrătoare. Procesarea bancară poate adăuga timp suplimentar. Dacă după 15 zile lucrătoare de la aprobare nu ai primit rambursarea, contactează-ne la contact@kblu.ro.
Drepturi UE Clienții persoane fizice din Uniunea Europeană beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile conform legislației europene, în condițiile descrise mai sus.